Je volgers reageren. Wie reageert er terug?
Elke dag komen er honderden reacties en DM's binnen op je Instagram. Niemand houdt dat bij. Dat is geen verwijt aan je team: bij dit volume kan het niet, ook niet met tien man community management. Zet er een AI-ambassadeur van je merk neer die het wel bijhoudt, in jouw toon, tegen iedereen die reageert, de klok rond.
- Beperkt aantal merken
- Antwoord binnen 2 werkdagen
- Vrijblijvend
Zo klinkt hij in de DM.
Een opgenomen voorbeeld. De ambassadeur ziet waar het over gaat, vraagt door en sluit af met iets concreets: hier een kortingscode, en daarmee een naam en een maat die je anders niet had gehad.
Opgenomen voorbeeldgesprek.
Volger: Hey! Zag je actie voorbijkomen, hoe werkt die kortingscode precies? Jouw merk: Leuk dat je meedoet! Stuur me even je maat en kleur, dan zet ik 'm voor je klaar 🎉 Volger: Maat M, het liefst in groen Jouw merk: Genoteerd. Hier is je code: WELKOM15, geldig deze week.
Bereik is je probleem niet. Het gesprek dat uitblijft, wel.
Op alles en iedereen reageren lukt nu niet. Niet omdat het team het laat liggen, maar omdat het bij dit volume simpelweg niet kan.
- Je haalt het niet bij
- Honderden reacties per dag, en dat groeit door. Er is een grens aan wat mensen kunnen beantwoorden, en die grens is allang bereikt.
- De DM blijft open staan
- Vragen komen 's avonds en in het weekend, precies wanneer je content piekt. Het antwoord volgt dagen later. Of nooit.
- Elke actie begint bij nul
- Wat mensen vragen en missen legt niemand vast. Je bouwt geen beeld op van je eigen doelgroep.
Eén AI-ambassadeur. Altijd aan.
Een personage, geen bot
Een AI-agent die namens je merk het gesprek aangaat in je DM's, in jouw toon en met jouw persoonlijkheid. Geen klantenservice-bot, maar iemand die mensen herkennen en waar ze op reageren zoals ze op jouw merk reageren. Hij beantwoordt vragen dag en nacht, ziet wanneer iets een kortingscode, actie of aanmelding waard is, en schakelt vanzelf door naar een mens zodra dat nodig is.
Elk gesprek eindigt ergens
Geen aandacht meer die blijft liggen. Een code, een lead, een antwoord of een aanmelding, in plaats van stilte. En je krijgt voor het eerst zicht op wat je volgers je echt vragen en willen, zonder dat daar een team voor nodig is.
Ook klanten door de deur, niet alleen in de comments.
Een DM die op tijd beantwoord wordt, is geen service. Het is de laatste stap voor een bestelling of een bezoek.
- Meer mensen in je zaak
- Iemand vraagt naar openingstijden, voorraad of een allergie. Snel en goed antwoord daarop is het verschil tussen "ik kom langs" en "laat maar".
- Minder afhakers in je shop
- Een vraag over maat, kleur of levertijd die blijft liggen is een bestelling die niet doorgaat. Direct antwoord houdt mensen in het gesprek.
- Klantdata die je nu misloopt
- Wat mensen vragen en willen leg je voortaan vast, in plaats van dat het verdwijnt in een inbox die niemand meer bijhoudt.
Wat er al gebeurt
Hard seltzer-merk STËLZ vroeg via Instagram-DM aan de eigen volgers om de volgende smaak te bedenken. Elke inzending kreeg direct een gepersonaliseerd, AI-gemaakt blikje terug, klaar om te delen in een story.
Eén vraag in de DM
Dit is niet ons resultaat
STAIBL was niet betrokken bij deze campagne en heeft er niet aan meegewerkt. De cijfers komen uit een openbare bron en staan hier ter illustratie van wat een AI-gestuurde DM-aanpak kan doen, niet als eigen resultaat.
Van reactie tot resultaat, in drie stappen.
Wat je krijgt, en wat het kost.
Het bedrag weet je vooraf. Tijdens de pilotfase zijn er geen instapkosten.
Afhankelijk van de omvang van je kanaal en wat je nodig hebt. In één keer per jaar of gespreid per maand te betalen.
- Elke vraag beantwoord, direct
- Online, dag en nacht. Geen wachttijd meer tussen een vraag in de DM en een goed antwoord.
- Eigen acties, wanneer je wilt
- Een winactie, een campagne rond een nieuwe smaak of collectie, een kortingscode voor wie meedoet. Allemaal binnen hetzelfde gesprek, zonder aparte tool.
- Contactgegevens uit het gesprek
- Naam, e-mail of voorkeur, verzameld terwijl het gesprek loopt in plaats van via een los formulier.
Nieuwsgierig of dit bij jouw merk past?
We nemen in deze fase een beperkt aantal merken aan om het concept samen verder te bouwen. Vul je gegevens in, dan nemen we binnen twee werkdagen contact op.